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Chef de Projets IT CRM (H/F)

Bienvenue chez FBD !
La cuisine est au cœur de la famille, des modes de vie, des habitudes de consommation. Elle est universelle... mais on la veut unique !
Pour nous, 1er franchiseur européen de cuisines équipées, elle est au cœur de nos ambitions et de celles de nos 5 enseignes : Ixina, Cuisine Plus, Cuisines Références, VandenBorre Kitchen & Noblessa.
Pour accompagner nos 440 franchises dans le monde et l’ouverture de 60 points de vente par an, nos collaborateurs épluchent les tendances, décortiquent les modes de distribution et émulsionnent les réseaux.

Vous aimez :
  • Conduire le changement dans le secteur de la distribution
  • Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance
  • L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe a` taille humaine (200 collaborateurs)
  • L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l’expérience client
  • La gestion de projet
Vous aimerez :
Accompagner l’entreprise dans son évolution en mitonnant de nouvelles solutions IT. Plus particulièrement, au sein de la Direction des Systèmes d’Information Groupe, rattaché au Responsable de domaine CRM, Digital et e-commerce, le Chef de Projets IT CRM est l’interlocuteur clé de l’équipe CRM Métier pour la gestion des projets de Gestion de la Relation Client du groupe. Il les assiste également au quotidien dans l’exploitation des outils. Il/elle intervient dans un contexte où le CRM est au cœur de la stratégie groupe.

Vos missions seront de : 

  • Planifier et piloter : en collaboration avec l’équipe métier, définir la feuille de route des projets et planifier rigoureusement chaque projet. Animer les Comités de Pilotage et de Suivi. Réaliser les points d’avancement et coordonner les plans d’actions, analyser les besoins et problématiques, identifier les solutions. Appliquer la méthodologie projets groupe et garantir la qualité, les délais et les coûts.
  • Manager : piloter les différents prestataires informatiques en charge du développement, de la maintenance et de l’exploitation de la solution CRM groupe, de façon à respecter les engagements et les niveaux de services attendus par le Métier, dans le respect des budgets définis.
  • Construire : piloter la mise en œuvre des solutions et fonctionnalités demandées par le Métier. Gérer les projets d’évolution du socle technique (montées de version, changement de solution…). Garantir la qualité de l’architecture fonctionnelle et des solutions développées par les prestataires. Coordonner et participer aux tests. Assister les équipes métier à la recette des solutions. Tenir à jour le référentiel documentaire.
  • Exploiter : gérer et optimiser les moyens humains et financiers nécessaires. Exercer un support de niveau 2 auprès des Métiers pour toutes leurs questions ou problèmes en lien avec l’IT.
  • Accompagner : être force de proposition dans l’amélioration des processus, déployer les nouvelles fonctionnalités, collaborer à la formation des utilisateurs internes et externes et participer à l’amélioration du support utilisateurs.
  • Assurer une veille fonctionnelle et technique des solutions, et apporter des innovations au Métier via les technologies.
Ces missions ne sont pas limitatives et peuvent évoluer en fonction des priorités de FBD. Le Chef de Projets IT CRM pourra être amené à piloter des projets hors de son périmètre naturel (ex : digital, mobilité…).

Profil recherché :

Issu(e) d'études supérieures, vous avez une première expérience significative dans le management de projets CRM au sein d’une DSI ou d’une ESN, et vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle.
Compétences :
  • Connaissance CRM Dynamics ou d’un autre outil CRM
  • Bonne maîtrise des méthodes de gestion de projet : cadrage, rédaction de spécifications fonctionnelles, qualité logicielle, recettes fonctionnelle et technique, mise en exploitation, schémas techniques
  • Culture et appétence pour tout ce qui a trait aux technologies de l’information (hardware, software)
  • Pilotage de prestataires de services
  • Anglais professionnel
Qualités recherchées :
  • Sens du service, orienté client, facilitateur.
  • Très bonne communication orale et écrite. Pédagogie.
  • Organisé, rigoureux,
  • Bonnes capacités d’écoute, d’analyse, de reformulation et de rédaction.
Poste basé au nord de Paris (zone Roissy CDG, à 200m du RER B, Station Charles de Gaulle 1).
Déplacements ponctuels.
 
En cuisine, le meilleur reste à inventer !
Le groupe FBD représente aujourd’hui 681 M€ de chiffre d’affaires en 2019 (+15% de croissance vs 2018) et ambitionne de devenir le premier cuisiniste véritablement mondial grâce a` l’essor rapide de ses enseignes :
  • IXINA, meilleure chaîne de magasins dans la catégorie cuisines, leader de la cuisine équipée sur le marché belge
  • CUISINE PLUS, une enseigne pas comme les autres, qui propose des cuisines qui sortent des standards !
  • CUISINES REFERENCES, enseigne de proximité et de qualité.
  • VANDEN BORRE KITCHEN, nouveau concept en Belgique en joint-venture avec le groupe Fnac Darty
  • NOBLESSA, enseigne premium
Nous aimons le partage des idées, le travail en équipe et les vertus de l’écoute pour renforcer notre efficacité et notre créativité.
Nous croyons a` l’engagement individuel au service du collectif pour créer de la valeur ajoutée et de la performance.
Nous encourageons les initiatives et l’esprit d’innovation pour avancer avec agilité sur le marché.
Nous sommes attachés a` la qualité du service et de la relation client. 

Nous vous attendons !

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