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Détails de l'offre

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Chef de Projets IT CRM (H/F)

L'Entreprise

FBD International (Franchising Business Division) est le premier franchiseur européen de cuisines équipées. C'est par la rencontre de différents réseaux bien distincts que le groupe FBD s'est créé il y a 30 ans. Le réseau IXINA, leader de la cuisine équipée sur le marché belge, CUISINE PLUS, enseigne montante du marché français et CUISINES REFERENCES, enseigne de proximité et de qualité.

De cette rencontre, de par les échanges de bonnes pratiques et la mutualisation des services est né un groupe fort et compétitif.

FBD en quelques chiffres clés

  • 5 enseignes (Ixina, Cuisine Plus, Cuisines Références, Vanden Borre Kitchen, Noblessa)
  • 400 points de vente en France et à l’international
  • 280 en France – 60 en Belgique – 60 à l’export
  • plus de 2500 collaborateurs en magasins et centrales
  • 586 M€ de chiffre d’affaires consolidé (8,5% de croissance)

Le poste

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information Groupe, rattaché au Responsable de domaine CRM, Digital et e-commerce, le Chef de Projets IT CRM est l’interlocuteur clé de l’équipe CRM Métier pour la gestion des projets de Gestion de la Relation Client du groupe. Il les assiste également au quotidien dans l’exploitation des outils. Il/elle intervient dans un contexte où le CRM est au cœur de la stratégie groupe.

 

Les missions
  • Planifier et piloter : en collaboration avec l’équipe métier, définir la feuille de route des projets et planifier rigoureusement chaque projet. Animer les Comités de Pilotage et de Suivi. Réaliser les points d’avancement et coordonner les plans d’actions, analyser les besoins et problématiques, identifier les solutions. Appliquer la méthodologie projets groupe et garantir la qualité, les délais et les coûts.
  • Manager : piloter les différents prestataires informatiques en charge du développement, de la maintenance et de l’exploitation de la solution CRM groupe, de façon à respecter les engagements et les niveaux de services attendus par le Métier, dans le respect des budgets définis.
  • Construire : piloter la mise en œuvre des solutions et fonctionnalités demandées par le Métier. Gérer les projets d’évolution du socle technique (montées de version, changement de solution…). Garantir la qualité de l’architecture fonctionnelle et des solutions développées par les prestataires. Coordonner et participer aux tests. Assister les équipes métier à la recette des solutions. Tenir à jour le référentiel documentaire.
  • Exploiter : gérer et optimiser les moyens humains et financiers nécessaires. Exercer un support de niveau 2 auprès des Métiers pour toutes leurs questions ou problèmes en lien avec l’IT.
  • Accompagner : être force de proposition dans l’amélioration des processus, déployer les nouvelles fonctionnalités, collaborer à la formation des utilisateurs internes et externes et participer à l’amélioration du support utilisateurs.
  • Assurer une veille fonctionnelle et technique des solutions, et apporter des innovations au Métier via les technologies.
Ces missions ne sont pas limitatives et peuvent évoluer en fonction des priorités de FBD. Le Chef de Projets IT CRM pourra être amené à piloter des projets hors de son périmètre naturel (ex : digital, mobilité…).
 
Profil

Issu(e) d'études supérieures, vous avez une première expérience significative dans le management de projets CRM au sein d’une DSI ou d’une ESN, et vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle.
Compétences :
  • Connaissance CRM Dynamics ou d’un autre outil CRM
  • Bonne maîtrise des méthodes de gestion de projet : cadrage, rédaction de spécifications fonctionnelles, qualité logicielle, recettes fonctionnelle et technique, mise en exploitation, schémas techniques
  • Culture et appétence pour tout ce qui a trait aux technologies de l’information (hardware, software)
  • Pilotage de prestataires de services
  • Anglais professionnel
Qualités recherchées :
  • Sens du service, orienté client, facilitateur.
  • Très bonne communication orale et écrite. Pédagogie.
  • Organisé, rigoureux,
  • Bonnes capacités d’écoute, d’analyse, de reformulation et de rédaction.
Poste basé au nord de Paris (zone Roissy CDG, à 200m du RER B, Station Charles de Gaulle 1).
Déplacements ponctuels.
 

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