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Détails de l'offre

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Chef de projet fonctionnel CRM (H/F)

L'entreprise

FBD International (Franchising Business Division) est le premier franchiseur européen de cuisines équipées. C'est par la rencontre de différents réseaux bien distincts que le groupe FBD s'est créé il y a 30 ans. Le réseau IXINA, leader de la cuisine équipée sur le marché belge, CUISINE PLUS, enseigne montante du marché français et CUISINES REFERENCES, enseigne de proximité et de qualité.*

De cette rencontre, de par les échanges de bonnes pratiques et la mutualisation des services est né un groupe fort et compétitif.

FBD en quelques chiffres clés

  • 5 enseignes (Ixina, Cuisine Plus, Cuisines Références, Vanden Borre Kitchen, Noblessa)
  • 400 points de vente en France et à l’international
  • 280 en France – 60 en Belgique – 60 à l’export
  • plus de 2500 collaborateurs en magasins et centrales
  • 674 M€ de chiffre d’affaires (8.5% de croissance)

Le poste

Afin d’accompagner notre développement, nous recherchons actuellement,un(e) Chef de projet CRM.

Les missions

Rattaché au responsable CRM et expérience client, vous participez au pilotage de la road map CRM et êtes l’interlocuteur référent auprès des équipes internes et des clients franchisés.

Vos principales missions seront les suivantes:

• Déployer la road map projets définie avec la responsable CRM et Expérience Client : faire l’étude d’opportunités et l’analyse de l’existant, rédiger l’expression du besoin, valider le cahier des charges, réaliser les recettes et veiller au déploiement.
• Piloter le Comité de Suivi en collaboration avec le Chef de projet CRM DSI : faire les points d’avancement, identifier les solutions, analyser les problématiques identifiées tenir à jour le référentiel documentaire
• Accompagner le changement : être force de proposition dans l’amélioration des process, déployer les nouvelles fonctionnalités, collaborer à la formation des utilisateurs interne et externe et participer à l’organisation du support utilisateurs

Le profil recherché

Issu(e) d'études supérieures, type Ecole de Commerce, vous avez une expérience dans la mise en place de projet CRM et vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle.
Vous possédez en outre, les compétences et aptitudes suivantes:

Aptitudes professionnelles
• Bonne écoute pour retranscrire les besoins clients
• Esprit d’analyse et de synthèse, respect des délais
• Rigueur et fiabilité
• Sens de l’organisation et autonomie
• Connaissance des problématiques marketing (campagnes call, enquêtes clients, email..), de gestion des réclamations

Compétences techniques
• Connaissance CRM Dynamics ou d’un autre outil CRM
• Bonne connaissance des méthodes de gestion de projet
• Maîtrise des outils de pilotage des projets
• Aptitude pour les sujets techniques
• Connaissance et compréhension de la data (lien 1-n ; requête DB,…)
• Analyse des flux de données

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Politique de confidentialité

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En postulant à cette annonce pour la société FBD International, responsable de traitement, et en complétant le formulaire, je consens au traitement de mes données personnelles par la société FBD International. J’ai lu, compris et j’accepte la politique de confidentialité de la société Candidatus, sous-traitant et prestataire en procédure de candidature de la société FBD International, accessible par le lien "Politique de confidentialité" ci-dessus.
Les informations transmises sont destinées à la société FBD International et à ses équipes dans le cadre d'une procédure de recrutement. La société FBD International prend les mesures nécessaires pour la protection de vos données personnelles.
Vos données personnelles sont traitées confidentiellement uniquement à des fins de recrutement et conservées pendant une durée maximales de 2 ans après la dernière activité sur votre espace candidat. Vos données personnelles sont utilisées pour déterminer votre niveau d'expérience et vos qualifications pour un poste donné et gérer votre espace candidat et votre candidature sur le site de Candidatus.
La Société FBD International s’autorise à positionner votre candidature sur d’autres offres que celles pour lesquelles vous avez postulé afin de lui donner les meilleures chances d’aboutir.

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez accéder aux données vous concernant, demander leur effacement ou leur portabilité. Vous disposez également d'un droit d’opposition pour motif légitime, et d’un droit à la limitation du traitement de vos données dans certaines conditions (cf. www.cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits ou pour toute réclamation).

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