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Détails de l'offre

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Coordinateur/-trice Support IT Magasins F/H

Bienvenue chez FBD !
La cuisine est au cœur de la famille, des modes de vie, des habitudes de consommation. Elle est universelle... mais on la veut unique !
Pour nous, 1er franchiseur européen de cuisines équipées, elle est au cœur de nos ambitions et de celles de nos 4 enseignes : Ixina, Cuisine Plus, Cuisines Références & VandenBorre Kitchen. Pour accompagner nos 470 franchises dans le monde et l’ouverture de 60 points de vente par an, nos collaborateurs épluchent les tendances, décortiquent les modes de distribution et émulsionnent les réseaux.
 
Si vous aimez :
Conduire le changement dans le secteur de la distribution
Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance
L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe a` taille humaine (240 collaborateurs)
L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l’expérience client
La gestion de projet
…Vous aimerez accompagner l’entreprise dans son évolution.
 
Au sein de la Direction des Systèmes d’Information Groupe, rattaché(e) au Responsable Support Magasins, vous assistez ce dernier dans sa mission de management du service de support applicatif aux magasins des franchisés de nos différentes Enseignes en Belgique, en France et à l’international.
 
Outre vos activités d’assistance fonctionnelle et technique de niveau 2 aux utilisateurs des applications Groupe déployées en magasin, vos activités liées à la gestion du parc de magasin (notamment les ouvertures et les évolutions d’infrastructure), vous vous positionnez également en expert des solutions applicatives déployées par le groupe.
 
A ce titre, vous monterez en compétences sur les applications métiers et vous assurerez de la qualité du support délivré par les prestataires de service et les équipes internes (IT et Métiers), vous serez facilitateur sur la gestion des incidents complexes nécessitant de l’expertise technique ou fonctionnelle.
 
Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos franchisés Belges pour leurs besoins en assistance de niveau 2.


Plus précisément vos missions seront :
  • Mitonner de l’assistance technique et fonctionnelle de niveau 2 aux magasins.
  • Traiter les réclamations utilisateurs : analyser les causes premières de dysfonctionnement du service et proposer des solutions appropriées.
  • Contrôler le respect des niveaux de services du support externalisé de niveau 1, selon les conventions de service définies, ainsi que des niveaux de support supérieurs.
  • Dresser de la visibilité au Management sur l’état des services rendus aux magasins.
  • Concocter un suivi de la qualité des services délivrés, ainsi que des moyens (base de connaissance…) et outils utilisés (ServiceNow). Proposer et mettre en place des actions d’amélioration de la qualité du support magasins.
  • Documenter les procédures de résolution d’incidents et les processus internes dans un objectif de capitalisation de la connaissance et d’amélioration du service.
  • Participer à la coordination des activités informatiques d’ouvertures de magasin. Veiller notamment à la bonne application des configurations et prérequis techniques fixés, apporter des solutions aux problèmes opérationnels rencontrés, Coordonner les interventions des différents acteurs dans le respect des plannings, assurer une bonne communication auprès des parties prenantes, et remonter les difficultés ou alertes nécessitant l’arbitrage par le Management.
  • Participer aux différents projets lancés par le groupe ou initiés en interne.
 
Poste basé à Roissy CDG, à 200m du RER B, Station Charles de Gaulle 1
Des déplacements fréquents sont à prévoir en Belgique.
 
Profil recherché :
  • Niveau BAC+3 minimum, ayant au moins 3 ans d’expérience dans le Support Applicatif en environnement Windows, idéalement dans un réseau (distributeur, banque…).
  • Certification ITIL souhaitée.
  • Une première expérience de management d’un service support est un plus.
Expertises techniques :
  • Réseau : configuration de matériel, Protocoles réseaux (TCP/IP, NTP, RDP, telnet…)
  • Infrastructures Windows
  • Web services
  • Applications client / serveur et web
  • Sécurité technique et applicative
 
Qualités recherchées :
  • Sens du service, orienté client, facilitateur
  • Grande capacité d’analyse
  • Organisé et rigoureux
  • Bonne résistance au stress
  • Esprit d’équipe
  • Bon niveau rédactionnel, bonne expression orale
 
Bilingue Français / Néerlandais souhaitée (oral et écrit)
L’anglais est un plus.
 
En cuisine, le meilleur reste à inventer !
 
Le groupe FBD représente aujourd’hui 724 M€ de chiffre d’affaires en 2020 (+5% de croissance vs 2019) et ambitionne de devenir le premier cuisiniste véritablement mondial grâce a` l’essor rapide de ses enseignes :
  • IXINA, meilleure chaîne de magasins dans la catégorie cuisines, leader de la cuisine équipée sur le marché belge
  • CUISINE PLUS, une enseigne pas comme les autres, qui propose des cuisines qui sortent des standards !
  • CUISINES REFERENCES, enseigne de proximité et de qualité.
  • VANDEN BORRE KITCHEN, nouveau concept en Belgique en joint-venture avec le groupe Fnac Darty
 
Nous vous attendons ! 
Politique de protection des données | FBD International (fbd-group.com)

Les données recueillies par le biais du formulaire ci-dessus font l’objet de traitements informatisés sous la responsabilité de la société FBD International (410 917 439 Bobigny, ci-après « FBD ») 

 

Ces informations permettront à FBD de prendre en compte votre candidature pour intégrer la société FBD Internationale ou l’une de ses enseignes filiales (Cuisine Plus France, GIMAC, Ixina France, Ixina Belgium, VDBK, ci-après la/les “Enseigne(s)”). 

Vos données feront l’objet d’un traitement ultérieur à des fins statistiques. Pour en savoir plus sur ce traitement vous pouvez consulter notre politique de protection des données. 

 

Les données comportant un* sont obligatoires afin que FBD puisse prendre en compte votre candidature. Si des informations obligatoires sont manquantes vous ne pourrez valider votre candidature. 

 

Les données collectées sont destinées aux services des relations humaines de FBD et des personnes impliquées dans le recrutement du poste pour lequel vous candidatez. Elles seront transmises à l’Enseigne si vous postulez pour un poste au Sein d’une Enseigne et à des sous-traitants. Elles seront également transmises au franchisé de l’Enseigne que vous avez sélectionné dans le formulaire ci-dessus. 

 

Conformément à loi n°78-17 du 6 janvier 1978 dite « loi informatique et libertés ainsi qu’au Règlement général sur la protection des données n°2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD »), vous disposez du droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité, d'opposition et de suppression de vos données personnelles.  

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